7 błędów, przez które reklamy na Facebooku nie dają zapytań

W skrócie: najczęściej problemem jest niejasna oferta, zły cel kampanii, kreacja, która nie zatrzymuje uwagi, strona gubiąca ludzi, brak pomiaru, rozdrobniony budżet albo zapytania, które stygną, zanim ktoś oddzwoni.

1. Reklamujesz firmę, a nie konkretną ofertę

„Profesjonalizm, doświadczenie, konkurencyjne ceny” pisze każdy. Człowiek przewijający Instagram nie zatrzyma się dla Twojej firmy, tylko dla rozwiązania swojego problemu. Reklama musi w pierwszym zdaniu powiedzieć, co dokładnie dostaje, dla kogo to jest i co ma zrobić dalej.

Zamiast „Kompleksowe usługi detailingu” napisz na przykład „Auto jak z salonu w 1 dzień. Odbierzemy je spod Twojego domu w Katowicach”. Konkret, miejsce, korzyść. Jeśli możesz podać cenę „od” albo termin, zrób to.

2. Kampania ma zły cel

System reklamowy Meta robi dokładnie to, o co go poprosisz. Jeśli ustawisz cel „ruch” albo „zasięg”, dostaniesz tanie kliknięcia i wyświetlenia, ale niekoniecznie ludzi, którzy chcą kupić. Gdy zależy Ci na zapytaniach, ustaw kampanię pod konwersję: formularz, wiadomość albo telefon.

Polubienia posta i zasięg wyglądają dobrze w raporcie. Nie płacą jednak faktur.

3. Kreacja nie zatrzymuje kciuka

Masz ułamek sekundy, zanim ktoś przewinie dalej. Zdjęcia stockowe i grafiki z dużą ilością tekstu przegrywają z prawdziwymi materiałami: twarzą właściciela, ekipą przy pracy, efektem przed i po, krótkim wideo nagranym telefonem przy kliencie.

• Pokaż efekt w pierwszych sekundach wideo, nie logo.
• Dodaj napisy, bo większość ludzi ogląda bez dźwięku.
• Przygotuj kilka wersji i sprawdź, która działa, zamiast zgadywać.
• Wymieniaj kreacje, gdy wyniki zaczynają spadać.

4. Strona albo formularz gubi ludzi

Reklama może być świetna, a i tak przegrać na stronie. Najczęstsze powody: strona ładuje się kilka sekund na telefonie, formularz ma dziesięć pól, nie ma numeru telefonu, nie ma opinii klientów, a oferta z reklamy nie zgadza się z tym, co widać po kliknięciu.

Sprawdź to sam: kliknij swoją reklamę na telefonie i spróbuj zostawić zapytanie. Jeśli coś Cię irytuje, Twoich klientów też.

5. Nie mierzysz, co się dzieje po kliknięciu

Bez poprawnie ustawionego piksela, zdarzeń i najlepiej Conversions API system nie wie, kto zostawił zapytanie. Optymalizuje się wtedy na ślepo, a Ty oceniasz kampanię po kliknięciach. Upewnij się, że każde wysłanie formularza, kliknięcie w telefon i wiadomość są liczone jako zdarzenie.

Drugi poziom pomiaru to sprzedaż. Jeśli wiesz, które zapytania kupiły, możesz przesuwać budżet tam, gdzie są klienci, a nie tylko formularze.

6. Budżet jest rozdrobniony, a kampania co chwilę zmieniana

Pięć grup odbiorców, dziesięć reklam i 50 zł dziennie to przepis na to, żeby żadna wersja nie zebrała danych. Do tego zmiany co dwa dni, które ciągle resetują naukę systemu. Lepiej mniej wariantów z realną szansą i decyzje po zebraniu wyników, nie po jednym słabszym dniu.

Jak policzyć sensowny budżet, opisaliśmy w poradniku Ile wydać na reklamę, żeby kampania miała sens?

7. Zapytania przychodzą, ale nikt szybko nie oddzwania

To najczęstszy ukryty problem. „Leady są słabe” bardzo często znaczy „leady wystygły”. Ktoś zostawił numer, porównał trzy firmy i wybrał tę, która zadzwoniła pierwsza. Jeśli oddzwaniasz następnego dnia, płacisz za reklamę, a klienta zabiera konkurencja.

Dlatego u nas każdy kontakt z kampanii od razu trafia do panelu CRM, który klienci dostają za darmo. Więcej o tym w poradniku Lead z reklamy już jest. Jak zamienić go w klienta?

Lista kontrolna przed dołożeniem budżetu

• Reklama mówi konkretnie, co oferujesz, komu i gdzie.
• Kampania jest ustawiona pod zapytania, a nie zasięg.
• Masz kilka prawdziwych kreacji, w tym wideo.
• Strona szybko działa na telefonie, ma krótki formularz i numer telefonu.
• Pomiar liczy formularze, telefony i wiadomości.
• Budżet nie jest rozbity na zbyt wiele wariantów.
• Ktoś oddzwania do nowych kontaktów jeszcze tego samego dnia.

Jeśli większość punktów masz odhaczonych, a wyników dalej brak, problem może leżeć głębiej: w ofercie, cenie albo grupie docelowej. To już temat na rozmowę z kimś, kto zobaczy Twoje konto od środka.